Pelayanan Tamu & Etika Menyambut

Kursus dasar bagi seluruh staf yang berinteraksi langsung dengan tamu: villa host, front office, dan butler.

Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta mampu:

• Menjelaskan dasar filosofi pelayanan Tri Hita Karana dan menerapkannya dalam pekerjaan harian.
• Memenuhi standar grooming dan bahasa tubuh villa.
• Menjalankan skrip sambutan tamu 10 menit pertama secara lengkap.
• Menangani keluhan tamu dengan metode LAST dan mengetahui kapan harus eskalasi.

Durasi: sekitar 1 jam 15 menit · Sertifikasi: nilai minimum 70%.